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IP-PBX市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè)2016-12-19
中國(guó)市場(chǎng)特征
???? 盡管節(jié)約通信成本是企業(yè)選擇IP PBX的最簡(jiǎn)單的目的，但是設(shè)備的價(jià)格卻要比傳統(tǒng)PBX高。據(jù)In-Stat統(tǒng)計(jì)，目前IP?PBX的平均價(jià)格在￥590左右/線，高出傳統(tǒng)PBX價(jià)格25%，這主要是IP電話成本較高導(dǎo)致的。此外，國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，因此從目前的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，只有資金充足的大企業(yè)才愿意購(gòu)買IP?PBX，對(duì)通話費(fèi)用比較敏感的中小企業(yè)反而無(wú)力支付。 ??? 當(dāng)然這種現(xiàn)象背后還存在其他原因：首先是大型行業(yè)往往擁有完善的專網(wǎng)或者VPN，他們利用基于服務(wù)器的IP?PBX直接提供有質(zhì)量保證VOIP業(yè)務(wù)，可以節(jié)省掉各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的通話費(fèi)用，同時(shí)可以基于IP開發(fā)出數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多種通信方式的統(tǒng)一。而中小企業(yè)卻很難采用這種模式，因?yàn)樗麄儧](méi)有專門的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)出口直接面對(duì)開放的互聯(lián)網(wǎng)，盡管有一些利用政策空隙提供VoIP服務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，但是沒(méi)有企業(yè)將語(yǔ)音通信完全依托于目前并不穩(wěn)定的處于半地下的虛擬運(yùn)營(yíng)商，這里面的風(fēng)險(xiǎn)很大。眾多的虛擬運(yùn)營(yíng)商為了躲避封堵而結(jié)成聯(lián)盟，提供冗余的服務(wù)器支持VOIP業(yè)務(wù)，但這也不能從根本上改變其不可靠的形象，尤其在這種語(yǔ)音質(zhì)量影響了企業(yè)正常業(yè)務(wù)時(shí)，是無(wú)法忍受的。 因此IP?PBX在現(xiàn)階段無(wú)法在中小企業(yè)市場(chǎng)成為主流，但這也就為本土設(shè)備商和電信運(yùn)營(yíng)商開辟了一個(gè)機(jī)會(huì)。一些源代碼的開放（Asterisk）可以讓更多的企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，可以迅速降低設(shè)備價(jià)格；同時(shí)可以在開放平臺(tái)之上開發(fā)出適合國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的定制產(chǎn)品。而運(yùn)營(yíng)商則可以充分利用其豐富的渠道資源、發(fā)揮其產(chǎn)業(yè)鏈上的主導(dǎo)地位，聯(lián)合設(shè)備商、集成商以及應(yīng)用開發(fā)商共同開發(fā)龐大的中小企業(yè)市場(chǎng)。 IP?PBX最根本的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于通話費(fèi)用的節(jié)約，但是這個(gè)因素越來(lái)越不能支撐其持續(xù)的發(fā)展，越來(lái)越多的數(shù)據(jù)表明IP?PBX正在朝著以下幾個(gè)方向發(fā)展，而這正代表著企業(yè)對(duì)IP通信的需求變化。 移動(dòng)化趨勢(shì) 現(xiàn)在隨著企業(yè)的發(fā)展，一些企業(yè)面臨著員工分布廣泛、分支機(jī)構(gòu)和辦事處眾多的局面。企業(yè)需要尋求便捷、靈活和具有跨地域性的辦公方案，無(wú)論員工身在何處，都能實(shí)現(xiàn)員工與員工之間，企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴和客戶之間的相互交流和溝通。這就要求企業(yè)能為員工提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)、可管理的移動(dòng)辦公方案，幫助員工實(shí)現(xiàn)靈活的辦公模式，提高員工的工作效率，充分整合企業(yè)資源。移動(dòng)辦公成為了企業(yè)所尋求的目標(biāo)之一。 蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)辦公的解決方案之一。但是，手機(jī)方便的背后，卻是巨額帳單的壓力，因?yàn)橐憷偷酶顿M(fèi)，尤其是以行銷業(yè)務(wù)為主的企業(yè)用戶，無(wú)論公司聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)回?fù)芄荆ㄐ刨M(fèi)用都很昂貴?；谝苿?dòng)性和寬帶的IP?PBX通信服務(wù)為企業(yè)提供了另一種途徑。IP?PBX所提供的移動(dòng)辦公方案，不僅被企業(yè)所青睞，也成為了IP?PBX市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)力。? ????通過(guò)IP?PBX系統(tǒng)，員工的辦公范圍不再僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到任何可以通過(guò)寬帶接入到企業(yè)IP?PBX系統(tǒng)的地點(diǎn)，方便撥打和回復(fù)電話或查收留言，并且也不會(huì)增加更多的額外費(fèi)用。? ????隨著醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、飯店、零售和倉(cāng)儲(chǔ)等行業(yè)對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音的增加，用戶通過(guò)移動(dòng)座機(jī)可以在企業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)通話。此外，還可以在語(yǔ)音手持終端上，增加一些數(shù)據(jù)顯示功能方面的應(yīng)用。這成為了IP PBX應(yīng)用的新發(fā)展。Cisco公司就與雅典機(jī)場(chǎng)和當(dāng)?shù)氐囊患襒ML開發(fā)商合作，聯(lián)合開發(fā)了一些新的IP?PBX移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，如照片安全檢查、交通數(shù)據(jù)顯示和航班信息顯示系統(tǒng)信息反饋等移動(dòng)應(yīng)用。 對(duì)于那些需要不斷變換辦公地點(diǎn)，或辦公地點(diǎn)季節(jié)性變化很強(qiáng)的企業(yè)而言，通過(guò)設(shè)立“虛擬辦公室”，不僅便于管理,而且還可以節(jié)省費(fèi)用。AVAYA公司就為波士頓的Red Sox體育公司提供了一套適合其辦公特點(diǎn)的IP?PBX系統(tǒng)，來(lái)滿足公司移動(dòng)辦公的需要。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、教練、經(jīng)理和工作人員前往不同的訓(xùn)練和比賽地點(diǎn)路途中時(shí)，通過(guò)寬帶接入他們能夠在不同的地點(diǎn)，使用筆記本電腦和軟電話系統(tǒng)來(lái)相互聯(lián)絡(luò)和溝通。這不僅為他們提供了便捷、靈活的辦公方式，也因此為Red Sox體育公司節(jié)省了數(shù)以千計(jì)的電話費(fèi)用。 由此，能為企業(yè)提供企業(yè)區(qū)域內(nèi)和更加廣泛區(qū)域上的移動(dòng)辦公性成為了IP?PBX發(fā)展上的亮點(diǎn)。企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公非常關(guān)注。IP?PBX不僅能為企業(yè)提供便捷的辦公方式，并且也能根據(jù)企業(yè)需要設(shè)立臨時(shí)性/季節(jié)性辦公需要提供靈活的解決方案，這也促進(jìn)IP?PBX在企業(yè)應(yīng)用上的進(jìn)一步發(fā)展。 統(tǒng)一通信 和移動(dòng)性類似，統(tǒng)一通信也可以分成多種類型，不同企業(yè)的理解也存在差異。而目前多數(shù)人認(rèn)為，統(tǒng)一通信只是使用一個(gè)電話號(hào)碼和一個(gè)郵箱，這種概念已經(jīng)流傳已久。但是從現(xiàn)在的觀點(diǎn)來(lái)看，使用IP技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這種要求要比電路交換容易得多。隨著需求的變化，這種統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一郵箱無(wú)法再概括統(tǒng)一通信的內(nèi)涵，未來(lái)的統(tǒng)一通信不僅僅是一種通信方式，更是一種商業(yè)生活的方式。 從傳統(tǒng)的PBX開始，人們的溝通方式就開始發(fā)生變化，某一個(gè)團(tuán)體之間的通話非常便利，內(nèi)部的交流因此變得很順暢。1980年以后語(yǔ)音郵件、自動(dòng)答錄逐步成為商業(yè)領(lǐng)域常用的溝通手段，不僅滿足了不同狀況下的需求，同時(shí)還提高了工作效率。在PBX設(shè)備IP化以后，早期的使用者發(fā)現(xiàn)可以將PC機(jī)加上耳脈替代傳統(tǒng)的電話，當(dāng)然這種應(yīng)用主要是發(fā)生在在家工作或者長(zhǎng)期出差的雇員身上。但是最近IP?PBX供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)軟電話的使用越來(lái)越多頻繁，在2004年之前的幾年內(nèi)，軟電話只占到Cisco的IP電話出貨量的2%，但是到2004年第四季度這個(gè)比例增加到了10%。這主要是作為一種智能的終端，PC不僅可以完成語(yǔ)音通信，同時(shí)還可以做其他工作，作為一種具備綜合能力的盒子，PC機(jī)更有潛力成為統(tǒng)一通信的載體。 除了終端方面的融合，多種類型的通信應(yīng)用也是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的必備條件。目前市場(chǎng)上常用的是數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的融合，如呈現(xiàn)和統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)； IP?PBX供應(yīng)商已經(jīng)把視頻作為未來(lái)通信很重要的一部分融合進(jìn)來(lái)，而這一點(diǎn)又往往需要和第三方配合來(lái)完成。例如，阿爾卡特就與Polycom（視頻解決方案提供商）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)的融合通信方案；通過(guò)平衡呈現(xiàn)和實(shí)時(shí)控制功能，來(lái)完成PC機(jī)或者電話之間豐富的多媒體內(nèi)容的傳遞。此外，西門子和Mitel也正在與微軟合作致力于Live Communication服務(wù)器的開發(fā)。當(dāng)然視頻通信是很消耗帶寬的業(yè)務(wù)，企業(yè)需要考慮是否有足夠的數(shù)據(jù)帶寬來(lái)支持；另一方面企業(yè)也存在疑慮，視頻通信到底帶來(lái)什么樣的利益，如何增加個(gè)體之間的互動(dòng)？這些問(wèn)題不解決好就無(wú)法大規(guī)模地被采用。 平臺(tái)開放性 不可否認(rèn)，越來(lái)越多的以數(shù)據(jù)見長(zhǎng)的IT公司加入到企業(yè)VoIP市場(chǎng)中來(lái)，他們以VoIP為銜接，逐步以IT應(yīng)用產(chǎn)品滲透到電信產(chǎn)業(yè)中來(lái)，而產(chǎn)業(yè)的話語(yǔ)權(quán)也逐步從電信領(lǐng)域向IT領(lǐng)域偏移。因此IP?PBX供應(yīng)商不得不將封閉的盒子打開，提供開放的開發(fā)環(huán)境，同時(shí)也需要在合作中爭(zhēng)奪主動(dòng)權(quán)。 截止到目前為止，幾乎所有主要的IP-PBX供應(yīng)商都在開放的平臺(tái)上提供標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用編程接口（API），如SIP、XML等，引入第三方應(yīng)用的開發(fā)者，希望可以以此來(lái)為客戶提供創(chuàng)新的應(yīng)用。因此這些IP?PBX產(chǎn)品都可以很好地與CTI結(jié)合，實(shí)現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。甚至有一些IP?PBX產(chǎn)品已經(jīng)可以和企業(yè)的IT應(yīng)用集成到一起，如NEC就將HR（人力資源）數(shù)據(jù)庫(kù)與IP?PBX服務(wù)器建立聯(lián)系，如果增加新員工或者發(fā)生員工調(diào)動(dòng)，那么IP?PBX服務(wù)器將自動(dòng)更新與員工相關(guān)的通信信息標(biāo)識(shí)。除此之外，基于標(biāo)準(zhǔn)化的IP技術(shù)，IP?PBX同時(shí)可以和CRM（客戶關(guān)系管理）、XML開發(fā)等企業(yè)應(yīng)用聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 IP Centrex之爭(zhēng)?? IP Centex也就是IP中央交換機(jī)，也可以稱之為運(yùn)營(yíng)商托管式業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的 Centrex 是一種在中心局實(shí)現(xiàn)的企業(yè)電話交換機(jī)服務(wù)。在模擬 Centrex 和 基于ISDN連接的 Centrex中央交換機(jī)服務(wù)中，呼叫控制和服務(wù)邏輯是通過(guò)在中心局的第5類交換機(jī)中實(shí)現(xiàn)的。此外，第五類交換機(jī)還可用于傳輸和交換攜帶呼叫語(yǔ)音或其他信息（如傳真信號(hào)）。傳統(tǒng)Certrex是由電信運(yùn)營(yíng)商向企業(yè)提供的基于傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通信服務(wù)，只提供音頻信息，數(shù)據(jù)信息的傳送則需承載在數(shù)據(jù)網(wǎng)上。IP Centrex則是基于軟交換將語(yǔ)音以IP包的形式承載在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上，為企業(yè)用戶提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻在內(nèi)的綜合通信服務(wù)。 和IP PBX相比，IP Centrex服務(wù)帶給企業(yè)客戶的不僅僅是語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的綜合接入服務(wù)，同時(shí)還不需要企業(yè)自己購(gòu)置PBX設(shè)備，雇用專業(yè)的人員來(lái)維護(hù)。針對(duì)具有許多分支機(jī)構(gòu)且分布較分散的公司組織結(jié)構(gòu)，其在分支機(jī)構(gòu)的PBX運(yùn)營(yíng)和維護(hù)費(fèi)用相比運(yùn)營(yíng)商托管并不會(huì)更經(jīng)濟(jì)。此外使用IP Centrex服務(wù)可以省去在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)機(jī)房數(shù)據(jù)中心的必要，節(jié)省了空間，也降低了使用的復(fù)雜度。 ?? 而在實(shí)際的應(yīng)用中，選擇IP Centrex服務(wù)的往往是中小企業(yè)，In-Stat曾經(jīng)在美國(guó)市場(chǎng)作過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用托管式IP Centrex服務(wù)的企業(yè)規(guī)模主要集中在40～60個(gè)用戶。中小企業(yè)較為缺乏通信設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，自身的發(fā)展命運(yùn)也不甚明朗，隨時(shí)都會(huì)發(fā)生很大的變化，因此對(duì)昂貴的IP?PBX設(shè)備不會(huì)輕易投資。此外，由于中小企業(yè)的接觸范圍有限，他們并不太信任IP?PBX設(shè)備供應(yīng)商提供的解決方案，相比較之下他們更信任傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商所帶來(lái)的托管服務(wù)。 盡管如此，IP?Centrex的市場(chǎng)發(fā)展并不像我們的預(yù)期一樣取得了不俗的業(yè)績(jī)，和IP?PBX的迅猛發(fā)展相比，IP?Centrex遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在后面。在我國(guó)，托管式通信服務(wù)的前途同樣不清晰，這背后除了涉及耗資龐大的傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)的改造，同時(shí)也會(huì)涉及到未來(lái)IMS、NGN等新興技術(shù)；另外，中小企業(yè)市場(chǎng)的開發(fā)需要運(yùn)營(yíng)商在渠道上做出更大的努力，這是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的過(guò)程。因此在中國(guó)市場(chǎng)IP Centrex要比IP PBX發(fā)展緩慢。
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